Руководитель Центра управления регионом Дагестана Исрафил Исрафилов и врио начальника Госжилинспекции Республики Дагестан Арсен Гаджиев провели рабочую встречу, посвящённую совершенствованию механизмов реагирования на обращения граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
В ходе встречи специалисты ЦУР представили результаты социологического исследования, направленного на оценку качества услуг управляющих организаций в республике. Исследование позволило сформировать рейтинг удовлетворённости жителей работой управляющих компаний и выявить наиболее проблемные направления в сфере ЖКХ.
Согласно результатам опроса, 80% респондентов выразили неудовлетворённость качеством услуг управляющих организаций. В числе наиболее острых проблем жители назвали необходимость ремонта подъездов (47%), неудовлетворительное санитарное состояние подвалов (40%) и подъездов (39%), а также вопросы благоустройства придомовых территорий и вывоза мусора (по 37%).
Кроме того, исследование выявило системные сложности во взаимодействии граждан с управляющими компаниями. Так, 62% опрошенных указали на медленное реагирование или игнорирование заявок, а 65% отметили недостаточную прозрачность начислений за жилищно-коммунальные услуги.
Арсен Гаджиев подчеркнул практическую значимость полученных данных и отметил, что результаты исследования станут ориентиром для дальнейшей работы Госжилинспекции. По его словам, исследование позволяет получить объективную картину наиболее волнующих жителей проблем и сформировать чёткий план действий.
Основной темой обсуждения также стало совершенствование процесса обработки жалоб, поступающих через социальные сети и систему «Инцидент Менеджмент». Стороны договорились об оптимизации взаимодействия с целью сокращения сроков реагирования на обращения граждан.
В свою очередь Арсен Гаджиев предложил продолжить проведение совместных информационных кампаний, направленных на повышение правовой грамотности населения и разъяснение механизмов взаимодействия с управляющими компаниями.
По итогам встречи стороны выразили уверенность, что дальнейшее укрепление сотрудничества позволит повысить эффективность работы с обращениями граждан и улучшить качество услуг в сфере ЖКХ.
