ЦУР Дагестана и Госжилинспекция РД провели встречу, главной целью которой стала выработка эффективных механизмов обратной связи с жителями республики. В мероприятии приняли участие врио руководителя Госжилинспекции РД Арсен Гаджиев и руководитель ЦУР Исрафил Исрафилов.
Ключевой темой обсуждения стала синергия возможностей двух ведомств: оперативного анализа проблем граждан через ЦУР и административно-контрольных рычагов Госжилинспекции. В рамках встречи были детально проработаны несколько важнейших направлений:
Глубокая аналитика обращений. Стороны проанализируют основные «болевые точки» в работе с обратной связью, чтобы точечно устранять системные сбои.
Публичный рейтинг УК. Важным итогом совместной работы станет подготовка и публикация рейтинга управляющих компаний по итогам года, основанного на объективных данных, в том числе предоставляемых ЦУР.
Четкие алгоритмы действий. Будет усовершенствован регламент смены управляющих организаций, чтобы этот процесс был максимально прозрачным и понятным для жильцов.
Особое внимание было уделено законодательным требованиям к рассмотрению обращений граждан. В частности, обсуждалась необходимость официального обращения с идентификацией личности в соответствии с 59-ФЗ, которое может быть подано через сайт Госжилинспекции, портал Госуслуги Дом или ПОС.
По итогам встречи достигнуты конкретные договоренности:
Регулярные совместные выезды на объекты для решения проблем заявителей с обязательным привлечением представителей управляющих компаний.
ЦУР будет систематически предоставлять Госжилинспекции информацию о тех управляющих организациях, которые получают наибольшее количество жалоб от жителей республики.
«Уровень и оперативность реагирования УК на обращения граждан должны быть на особом контроле Госжилинспекции РД. Есть такие индикаторы, как скорость реагирования и скорость устранения аварии, если она случилась. Буквально сегодня я поручил довести до управляющих компаний поручение о том, что необходимо мгновенно реагировать на обращения жильцов»», — сказал врио руководителя Госжилинспекции РД Арсен Гаджиев.
«Наша общая задача — создать для жителя республики простой и эффективный механизм решения жилищно-коммунальных проблем. Данные, которые аккумулирует ЦУР, являются ценным источником информации для надзорных органов. Тесное взаимодействие позволит не просто фиксировать нарушения, а оперативно их устранять, повышая качество жизни людей», — отметил руководитель ЦУР Дагестана Исрафил Исрафилов.
