Агентство по регулированию и развитию финансового рынка установило ряд норм, способствующих увеличению надежности и открытости микрофинансового сектора. Новый документ детально описывает правила выдачи кредитов гражданам, не ведущим предпринимательской деятельности, и вводит единые требования к взаимодействию с клиентами на каждом этапе сотрудничества — начиная с информирования и заканчивая выполнением долговых обязательств. Отдельно подчеркнута необходимость защиты прав заемщиков, особенно тех, кто относится к уязвимым категориям населения, таким как лица с инвалидностью и маломобильные граждане.

Согласно новым нормам, МФО обязаны обеспечивать добросовестное поведение при оказании услуг, избегать предсказуемого вреда и предлагать продукты, соответствующие целям и финансовым возможностям клиента. Руководство организаций должно контролировать соблюдение принципов сотрудниками и агентами. Важно отметить, что правила микрокредитования теперь признаются открытой информацией и не могут быть отнесены к коммерческой тайне, подробнее смотрите источник bank.kz.

Ключевые положения нового регулирования

Регулирующий орган установил точный список необходимой информации, которую обязательно следует включать в правила предоставления микрозаймов, а также предъявляет четкие требования к форме и содержанию договоров. Эти сведения обязаны предоставляться клиенту заранее, перед подписанием документа, непосредственно при оформлении сделки и на протяжении всего периода кредитования — простым и понятным языком, без сложных юридических формулировок. Важнейшие положения, касающиеся стоимости займа и возможных рисков, подлежат выделению и не могут скрываться среди прочих условий текста.

Отдельный раздел посвящен принципам ответственного подхода к микрокредитованию: определены характеристики недобросовестных действий кредиторов и процедуры взаимодействия с заемщиками, оказавшимися в затруднительном финансовом положении. Дополнительно зафиксированы нормы относительно внутреннего контроля организаций — предусматривается распределение компетенций, требования к квалификации персонала и механизм привлечения к ответственности за несоблюдение установленных правил.

• Прозрачность условий и стоимости займа;
• Запрет на навязывание дополнительных услуг;
• Обязательное раскрытие информации на всех этапах взаимодействия;
• Доступность сервисов для маломобильных групп;
• Взаимодействие со службой финансового омбудсмана.

Как это повлияет на рынок и клиентов

Новые правила способствуют снижению рисков мошенничества и кредитного перенапряжения. Заемщики получают больше прав и гарантий, а организации — чёткие ориентиры для построения этичной бизнес-модели. В частности, введение обязательного согласования условий с учётом платежеспособности клиента помогает избежать непосильных долговых обязательств. Кроме того, упрощённый доступ через доверенных лиц делает услуги более инклюзивными.

Ожидается, что в ближайшие месяцы число обращений в финансовый омбудсман снизится за счёт профилактики конфликтов на этапе заключения договора. Одновременно повысится уровень доверия к микрофинансовому сектору как к надёжному инструменту финансовой поддержки.