Участникам рассказали о работе с обращениями жителей через платформу обратной связи (ПОС) и систему «Инцидент Менеджмент», а также о ведении госпабликов. В мероприятии приняли участие руководитель ЦУР Дагестана Исрафил Исрафилов и первый заместитель министра здравоохранения РД Наби Кураев.

«Платформа обратной связи для руководителя лечебного учреждения — мощный инструмент, который позволяет оперативно реагировать на обращения граждан и выявлять слабые места в работе учреждения. Это возможность увидеть проблемы глазами пациента и понять, что требует изменений», — отметил руководитель ЦУР Дагестана Исрафил Исрафилов.

По его словам, важно рассматривать обращения жителей не только как отдельные вопросы, которые необходимо решить, но и как источник информации для системного улучшения работы медицинских организаций.

Отдельное внимание уделили оперативности обработки обращений, взаимодействию с жителями и качеству обратной связи.